Вопросы и ответы
Общее
Серийный номер кассового терминала можно посмотреть под крышкой принтера чеков, под батареей. Серийный номер имеет вид Gxxxxxxxxxxx (где x цифры)
Параметры чековой ленты указаны под крышкой принтера: ширина 57 мм, диаметр 40 мм
Длина строки составляет 32 символа
Максимальная сумма по чеку до 100 000 000
Проверьте, что СИМ-карта установлена в разъем для сим, опустите шторку экрана и проверьте не включен ли «Авиарежим», включена ли передача данных.
Азур-01Ф в первую очередь является банковским терминалом. По требованиям банковской безопасности терминала, доступ к ряду функций закрыт паролем.
За лицензию отвечает SAM-модуль (карточка белого цвета, похожая на СИМ, с серийным номером). Она устанавливается в слот для SAM, он находится под аккумулятором ККТ. Необходимо проверить ее наличие, переустановить в другой слот (слоты находятся друг над другом), SAM-модуль должен быть установлен в разъем до упора.
Подключение к VPN на кассе Азур-01Ф средствами Android заблокировано на программном уровне.
Разрешенные подключения — с помощью сертифицированных VPN-клиентов.
На сегодняшний день для терминала Азур-01Ф такими являются ViPNet Client и Cisco AnyConnect.
ПО ViPNet Client — сертифицирован для работы во многих государственных учреждениях, данное приложение потребует установку лицензии (ключей) через microSD-карту.
Соответствующий разъем присутствует под крышкой АКБ.
Оба приложения платные.
Установка приложений осуществляется по заявке в техподдержку (форма ниже).
Для разблокировки терминала необходимо обратиться в сервисный центр.
Список наших АСЦ.
Требуется обновление внутреннего программного обеспечения. Для этого необходимо создать Заявку на сайте с указанием серийного номера терминала и сообщить о наличии маркера «In Active».
Фискализация
Фискализация ФН проводится строго через приложение ФМ (Фискал мастер), установленное на терминале. Фискализация через сторонние ПО и иные, установленные на терминале, а также путем подключения ККТ к ПК и используя разнообразные утилиты категорически запрещена!!!
Фискализация ФН проводится строго через приложение ФМ (Фискал мастер), установленное на терминале. Фискализация через сторонние ПО и иные, установленные на терминале, а также путем подключения ККТ к ПК и используя разнообразные утилиты категорически запрещена!!!
Необходимо закрыть все приложения через удержание правой нижней кнопки на экране терминала и «Очистить все». После чего запустить ФискалМастер и продолжить фискализацию, если ошибка не исчезнет, потребуется переустановка Кассового ядра.
При заполнении раздела «Параметры ОФД» необходимо указать IP-адрес сервера ОФД.
Необходимо закрыть все приложения через удержание правой нижней кнопки на экране терминала и «Очистить все». После чего запустить ФМ и продолжить фискализацию.
ИНН организации при фискализации должен полностью соответствовать количеству цифр, вводимого ИНН.
10 цифр при 10-тизначном ИНН, 12 цифр при 12-тизначном ИНН.
ККТ находится в состоянии технологического обнуления, дату и время он подтянет автоматически из настроек сети, к которой Вы подключили ККТ. Сейчас Вам необходимо пропустить данное сообщение и приступить к фискализации. В отчете о регистрации убедиться в правильности даты и времени.
Фискальный признак можно посмотреть в личном кабинете ОФД.
- Проверьте подключение ККТ к сети Internet.
- Проверьте срок действия ФН в личном кабинете ОФД.
- Проверьте оплачен ли договор с ОФД.
Если все в порядке, то необходимо проверять настройки ОФД, а именно адрес сервера ОФД прописывается строго ip.
Данную процедуру можно выполнить через подключение терминала к ПК с ОС Windows с помощью программы Мастер Фискализации.
Инструкция по использованию программы Мастер Фискализации.
Обращаем Ваше внимание, что эти действия, не обладая должным опытом, Вы совершаете на свой страх и риск.
Данную процедуру без должного опыта настоятельно рекомендуется делать в ближайшем к Вам СЦ или ЦТО.
Список наших АСЦ.
Проверьте настройки Кассовой программы и выбранного оборудования.
Проверьте, не запущено ли у вас в фоновом режиме приложение «ФискалМастер». Для этого долгим тапом на правую нижнюю кнопку на экране кассы вызовите все запущенные приложения. Если в списке запущенных приложений присутствует «ФискалМастер», то просто смахните его в сторону.
Фискальные накопители
Смена пользователя ККТ/изменение юр. лица (наименования) производится путем перерегистрации с заменой ФН. После закрытия архива ФН требуется обязательная переустановка Кассового ядра. Для этого необходимо создать Заявку на сайте с указанием серийного номера терминала и сообщить о необходимости переустановки Кассового ядра.
После этого можно проводить процедуру фискализации с новым ФН.
Данную процедуру можно выполнить через подключение терминала к ПК с ОС Windows с помощью программы Мастер Фискализации.
Инструкция по использованию программы Мастер Фискализации.
Обращаем Ваше внимание, что эти действия, не обладая должным опытом, Вы совершаете на свой страх и риск.
Данную процедуру без должного опыта настоятельно рекомендуется делать в ближайшем к Вам СЦ или ЦТО.
Список наших АСЦ.
Данную процедуру можно выполнить через подключение терминала к ПК с ОС Windows с помощью программы Мастер Фискализации.
Инструкция по использованию программы Мастер Фискализации.
Обращаем Ваше внимание, что эти действия, не обладая должным опытом, Вы совершаете на свой страх и риск.
Данную процедуру без должного опыта настоятельно рекомендуется делать в ближайшем к Вам СЦ или ЦТО.
Список наших АСЦ.
Для того, чтобы закрыть фискальный накопитель, срок действия которого истек, необходимо перевести дату и время на терминале на дату последнего Отчета о закрытии смены + 5 минут. Затем выполнить закрытие архива ФН.
В паспорте ФН указан срок действия – 13, 15 или 36 месяцев.
EFTbase (эквайринг)
Необходимо войти в приложение EFTbase. На экране приложения нажать кнопку «Инициализация». Приложение перезапустится. Желательно перезагрузить терминал. В дальнейшем приложение EFTbase стартует автоматически при включении терминала.
Ожидание подключения это штатный режим работы приложения. EFTbase — это служебная программа, обеспечивает работоспособность эквайринга и отправляет данные о платежах в банк. Таким образом, она ожидает проведения транзакции.
Необходимо проверить настройки эквайринга в Кассовой программе.
Пароль к уровням доступа рядовому пользователю не требуется.
Настройки эквайринга производятся в Кассовой программе.
Обновление
Обновление проходит удаленно. Необходимо закрыть смену и оставить кассу подключенной к сети Internet, рекомендуем подключать ККТ по Wi-Fi, для стабильности связи и скорости передачи данных.
Для обновления программного обеспечения необходимо создать Заявку на сайте с указанием серийного номера терминала, ПО и версию, до которой требуется обновление.
Подробнее об обновлении можно прочитать здесь.
После обновления терминала наши специалисты дадут необходимые рекомендации по порядку дальнейших действий и напишут об этом в оставленной вами Заявке.
|
Годовая лицензия на Программный комплекс «DroidTMS» (первичная активация) Первый год |
Годовая лицензия на Программный комплекс «DroidTMS» (продление)
2-ой и последующие годы. |
|
3 000 ₽ |
1 500 ₽ |