Вопросы и ответы

Общее

Серийный номер кассового терминала можно посмотреть под крышкой принтера чеков, под батареей. Серийный номер имеет вид Gxxxxxxxxxxx (где x цифры)

Параметры чековой ленты указаны под крышкой принтера: ширина 57 мм, диаметр 40 мм

Длина строки составляет 32 символа

Максимальная сумма по чеку до 100 000 000

Проверьте, что СИМ-карта установлена в разъем для сим, опустите шторку экрана и проверьте не включен ли «Авиарежим», включена ли передача данных.

Азур-01Ф в первую очередь является банковским терминалом. По требованиям банковской безопасности терминала, доступ к ряду функций закрыт паролем.

За лицензию отвечает SAM-модуль (карточка белого цвета, похожая на СИМ, с серийным номером). Она устанавливается в слот для SAM, он находится под аккумулятором ККТ. Необходимо проверить ее наличие, переустановить в другой слот (слоты находятся друг над другом), SAM-модуль должен быть установлен в разъем до упора.

Подключение к VPN на кассе Азур-01Ф средствами Android заблокировано на программном уровне.
Разрешенные подключения — с помощью сертифицированных VPN-клиентов.
На сегодняшний день для терминала Азур-01Ф такими являются ViPNet Client и Cisco AnyConnect.

ПО ViPNet Client — сертифицирован для работы во многих государственных учреждениях, данное приложение потребует установку лицензии (ключей) через microSD-карту. 
Соответствующий разъем присутствует под крышкой АКБ.
Оба приложения платные.
Установка приложений осуществляется по заявке на техподдержку support@azurpos.ru

Для разблокировки терминала необходимо обратиться в сервисный центр.
Список наших АСЦ.

Требуется обновление внутреннего программного обеспечения. Для этого необходимо создать Заявку на сайте или написать на электронную почту support@azurpos.ru с указанием серийного номера терминала и сообщить о наличии маркера «In Active».

Фискализация

Фискализация ФН проводится строго через приложение ФМ (Фискал мастер), установленное на терминале. Фискализация через сторонние ПО и иные, установленные на терминале, а также путем подключения ККТ к ПК и используя разнообразные утилиты категорически запрещена!!!

Фискализация ФН проводится строго через приложение ФМ (Фискал мастер), установленное на терминале. Фискализация через сторонние ПО и иные, установленные на терминале, а также путем подключения ККТ к ПК и используя разнообразные утилиты категорически запрещена!!!

Необходимо закрыть все приложения через удержание правой нижней кнопки на экране терминала и «Очистить все». После чего запустить ФискалМастер и продолжить фискализацию, если ошибка не исчезнет, потребуется переустановка Кассового ядра.

При заполнении раздела «Параметры ОФД» необходимо указать IP-адрес сервера ОФД.

Необходимо закрыть все приложения через удержание правой нижней кнопки на экране терминала и «Очистить все». После чего запустить ФМ и продолжить фискализацию.

ИНН организации при фискализации должен полностью соответствовать количеству цифр, вводимого ИНН.

10 цифр при 10-тизначном ИНН, 12 цифр при 12-тизначном ИНН.

ККТ находится в состоянии технологического обнуления, дату и время он подтянет автоматически из настроек сети, к которой Вы подключили ККТ. Сейчас Вам необходимо пропустить данное сообщение и приступить к фискализации. В отчете о регистрации убедиться в правильности даты и времени.

Фискальный признак можно посмотреть в личном кабинете ОФД.

  1. Проверьте подключение ККТ к сети Internet.
  2. Проверьте срок действия ФН в личном кабинете ОФД.
  3. Проверьте оплачен ли договор с ОФД.

Если все в порядке, то необходимо проверять настройки ОФД, а именно адрес сервера ОФД прописывается строго ip.

Данную процедуру можно выполнить через подключение терминала к ПК с ОС Windows.

Обращаем Ваше внимание, что эти действия, не обладая должным опытом, Вы совершаете на свой страх и риск.
Данную процедуру без должного опыта настоятельно рекомендуется делать в ближайшем к Вам СЦ или ЦТО. 
Список наших АСЦ.

 

Инструкция по использованию программы Мастер Фискализации.

Проверьте настройки Кассовой программы и выбранного оборудования.

Проверьте, не запущено ли у вас в фоновом режиме приложение «ФискалМастер». Для этого долгим тапом на правую нижнюю кнопку на экране кассы вызовите все запущенные приложения. Если в списке запущенных приложений присутствует «ФискалМастер», то просто смахните его в сторону. 

Фискальные накопители

Смена пользователя ККТ/изменение юр. лица (наименования) производится путем перерегистрации с заменой ФН. После закрытия архива ФН требуется обязательная переустановка Кассового ядра. Для этого необходимо создать Заявку на сайте или написать на электронную почту support@azurpos.ru с указанием серийного номера терминала и сообщить о необходимости переустановки Кассового ядра.

После этого можно проводить процедуру фискализации с новым ФН.

 

Инструкция по использованию программы Мастер Фискализации.

Данную процедуру можно выполнить через подключение терминала к ПК с ОС Windows.
Обращаем Ваше внимание, что эти действия, не обладая должным опытом, Вы совершаете на свой страх и риск.
Данную процедуру без должного опыта настоятельно рекомендуется делать в ближайшем к Вам СЦ или ЦТО. 
Список наших АСЦ.

 

Инструкция по использованию программы Мастер Фискализации.

Данную процедуру можно выполнить через подключение терминала к ПК с ОС Windows.

Обращаем Ваше внимание, что эти действия, не обладая должным опытом, Вы совершаете на свой страх и риск.
Данную процедуру без должного опыта настоятельно рекомендуется делать в ближайшем к Вам СЦ или ЦТО. 
Список наших АСЦ.

 

Инструкция по использованию программы Мастер Фискализации.

Для того, чтобы закрыть фискальный накопитель, срок действия которого истек, необходимо перевести дату и время на терминале на дату последнего Отчета о закрытии смены + 5 минут. Затем выполнить закрытие архива ФН.

В паспорте ФН указан срок действия – 13, 15 или 36 месяцев.

EFTbase (эквайринг)

Необходимо войти в приложение EFTbase. На экране приложения нажать кнопку «Инициализация». Приложение перезапустится. Желательно перезагрузить терминал. В дальнейшем приложение EFTbase стартует автоматически при включении терминала. 

Ожидание подключения это штатный режим работы приложения. EFTbase — это служебная программа, обеспечивает работоспособность эквайринга  и отправляет данные о платежах в банк. Таким образом, она ожидает проведения транзакции.

Необходимо проверить настройки эквайринга в Кассовой программе.

Пароль к уровням доступа рядовому пользователю не требуется.

Настройки эквайринга производятся в Кассовой программе.   

Обновление

Обновление проходит удаленно. Необходимо закрыть смену и оставить кассу подключенной к сети Internet, рекомендуем подключать ККТ по Wi-Fi, для стабильности связи и скорости передачи данных.

Для обновления программного обеспечения необходимо создать Заявку на сайте или написать на электронную почту support@azurpos.ru с указанием серийного номера терминала, ПО и версию, до которой требуется обновление.

После обновления терминала наши специалисты дадут необходимые рекомендации по порядку дальнейших действий и напишут об этом в оставленной вами Заявке.

Не нашли ответ на свой вопрос? Оставьте его ниже и мы поможем Вам.

    Заявка на консультацию

    Cоглаcие на обработку персональных данных

    Предоставляя свои персональные данные Пользователь даёт согласие на обработку, хранение и использование своих персональных данных на основании ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. в следующих целях:

    • Осуществление клиентской поддержки
    • Получения Пользователем информации о маркетинговых событиях
    • Проведения аудита и прочих внутренних исследований с целью повышения качества предоставляемых услуг.

    Под персональными данными подразумевается любая информация личного характера, позволяющая установить личность Пользователя/Покупателя такая как:

    • Фамилия, Имя, Отчество
    • Дата рождения
    • Контактный телефон
    • Адрес электронной почты
    • Почтовый адрес

    Персональные данные Пользователей хранятся исключительно на электронных носителях и обрабатываются с использованием автоматизированных систем, за исключением случаев, когда неавтоматизированная обработка персональных данных необходима в связи с исполнением требований законодательства.

    Компания обязуется не передавать полученные персональные данные третьим лицам, за исключением следующих случаев:

    • По запросам уполномоченных органов государственной власти РФ только по основаниям и в порядке, установленным законодательством РФ
    • Стратегическим партнерам, которые работают с Компанией для предоставления продуктов и услуг, или тем из них, которые помогают Компании реализовывать продукты и услуги потребителям. Мы предоставляем третьим лицам минимальный объем персональных данных, необходимый только для оказания требуемой услуги или проведения необходимой транзакции.

    Компания оставляет за собой право вносить изменения в одностороннем порядке в настоящие правила, при условии, что изменения не противоречат действующему законодательству РФ. Изменения условий настоящих правил вступают в силу после их публикации на Сайте.

    Настоящее соглашение действует со дня согласия до дня отзыва в письменной форме.